Politique de Remboursement
1. Conditions générales
La présente politique de remboursement définit les modalités applicables aux achats effectués sur le site Spindleco. Tout utilisateur procédant à une commande reconnaît avoir pris connaissance et accepté les conditions énoncées ci-après.
2. Conditions d’éligibilité au remboursement
Le droit au remboursement est accordé dans les cas suivants :
- Produit non conforme à la description fournie sur le site.
- Produit défectueux ou endommagé lors de la livraison, sous réserve de notification dans un délai de 48 heures suivant la réception.
- Erreur de facturation imputable à Spindleco.
3. Procédure de demande
Pour initier une demande de remboursement, le client doit impérativement contacter le service client à l'adresse suivante : [email protected].
La demande doit inclure les éléments suivants :
- Le numéro de commande.
- La preuve d'achat.
- Une description précise du motif de la demande accompagnée, le cas échéant, de justificatifs photographiques.
4. Délais de traitement
Une fois la demande réceptionnée par nos services, celle-ci sera traitée dans un délai de 10 jours ouvrables. En cas de validation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Le délai effectif de réception des fonds dépendra des politiques bancaires de l'établissement du client.
5. Exclusions
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
- Produits ayant fait l'objet d'une utilisation inappropriée, de modifications ou de dommages causés par le client.
- Demandes formulées au-delà d'un délai de 14 jours après la date de réception du produit.
- Produits mentionnés comme non remboursables lors de l'acte d'achat.
6. Contact
Pour toute question complémentaire relative à cette politique, veuillez contacter notre support technique à l'adresse : [email protected].